Conditions générales

Conditions générales

Nous nous engageons à fournir une expérience de jeu en ligne sécurisée et sûre pour nos utilisateurs. Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant d'utiliser notre plateforme, car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits, obligations et responsabilités.

1. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant notre plateforme, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales ("Accord"). Si vous ne souhaitez pas être lié par cet Accord, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.

2. Exigences d'éligibilité

Pour utiliser notre plateforme, vous devez répondre à certaines exigences d'éligibilité :

• Vous devez avoir au moins 19 ans.
• Vous devez être physiquement situé au Canada (hors Québec).
• Vous devez fournir une identification valide et une preuve d'adresse sur demande.
• Vous ne devez pas avoir de restrictions ou d'interdictions sur un compte existant.

3. Exigences d'âge minimum

Vous devez avoir au moins 19 ans pour utiliser notre plateforme, comme l'exigent les lois et réglementations applicables. Nous nous réservons le droit de vérifier votre âge et pouvons demander une preuve de votre date de naissance si nécessaire.

4. Restrictions géographiques

Nous n'acceptons que les utilisateurs physiquement situés au Canada (hors Québec). Si vous tentez d'accéder ou d'utiliser notre plateforme depuis un pays restreint, nous bloquerons immédiatement votre compte et tout retrait sera annulé.

5. Règles d'enregistrement de compte

Pour créer un compte sur notre plateforme :

• Vous devez fournir des informations exactes et véridiques.
• Vous ne devez pas créer plusieurs comptes sous différentes identités (voir "Politiques d'un compte par utilisateur" ci-dessous).
• Vous devez accepter de recevoir des communications de notre part concernant votre compte, vos bonus et promotions.

6. Politiques d'un compte par utilisateur

Vous n'êtes autorisé qu'à un seul compte actif sur notre plateforme à la fois. Si nous découvrons que vous avez créé plusieurs comptes ou utilisé l'identité de quelqu'un d'autre pour créer un compte, tous les comptes concernés seront fermés et tous les gains associés peuvent être annulés.

7. Vérification d'identité et KYC

Nous pouvons demander une identification et une preuve d'adresse aux utilisateurs pour vérifier leur âge, emplacement et informations de compte. Vous devez vous conformer à ces demandes rapidement ou risquer de voir votre compte suspendu ou fermé.

8. Obligations d'exactitude du compte

Vous êtes responsable du maintien d'informations exactes et à jour dans votre profil de compte. Si nous détectons des incohérences ou des inexactitudes, vous pourriez être soumis à des pénalités ou à des restrictions de compte.

9. Responsabilités en matière de sécurité du compte

Vous devez garder vos identifiants de connexion confidentiels et ne pas les partager avec d'autres. Vous êtes seul responsable de toute activité sur votre compte et serez responsable de toute transaction non autorisée.

10. Identifiants de connexion et protection par mot de passe

Pour maintenir la sécurité de notre plateforme, vous acceptez de :

• Utiliser des mots de passe forts qui répondent à nos exigences minimales.
• Garder votre mot de passe privé et confidentiel.
• Éviter de partager ou de stocker vos identifiants de connexion dans des emplacements non sécurisés (par exemple, l'historique du navigateur, email).

11. Comportements restreints et activités interdites

Les activités suivantes sont interdites sur notre plateforme et peuvent entraîner des restrictions ou la fermeture de votre compte :

• Collusion avec d'autres joueurs pour influencer le résultat d'un jeu.
• Exploitation de bugs, de défauts ou de vulnérabilités techniques.
• Utilisation de logiciels externes ou de scripts pour manipuler le gameplay.

12. Multi-comptes et prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de surveiller votre activité pour tout comportement suspect qui pourrait indiquer une fraude, du multi-comptage ou d'autres activités interdites.

13. Règles de bonus et de promotion

Pour être éligible aux bonus et promotions :

• Vous devez répondre aux exigences spécifiques de la promotion (par exemple, montant minimum de dépôt).
• Vous devez accepter de respecter toutes les conditions de mise applicables.
• Tout abus de bonus entraînera des restrictions de compte ou la fermeture des comptes associés.

14. Conditions de mise et de jeu

Vous êtes seul responsable de satisfaire aux conditions de mise requises avant de retirer des fonds de votre compte. Nous pouvons modifier ces exigences à notre discrétion et vous acceptez de vous y conformer.

15. Prévention de l'abus de bonus

Nous nous réservons le droit de surveiller et d'enquêter sur les demandes de bonus suspectes ou les activités de mise excessives qui pourraient indiquer un abus des promotions.

16. Dépôts et retraits

Veuillez noter que les options de dépôt et de retrait peuvent changer sans préavis. Toute modification sera communiquée sur notre site web, nos réseaux sociaux ou par le biais de notifications par email.

17. Vérification avant les retraits

Pour respecter les réglementations applicables, nous pouvons exiger une vérification supplémentaire des utilisateurs avant de traiter tout retrait.

18. Méthodes de traitement et de révision

Toutes les demandes de retrait sont sujettes à révision par notre équipe. Nous nous réservons le droit de retarder ou d'annuler toute demande de retrait s'il y a une enquête en cours sur l'activité du compte.

19. Attentes en matière de jeu responsable

Nous encourageons des pratiques de jeu responsables, telles que la définition de limites sur vos dépôts, pertes ou sessions de jeu.

20. Auto-exclusion et restrictions de compte

Si vous souhaitez vous auto-exclure de l'utilisation de notre plateforme pendant un certain temps, veuillez nous contacter par le biais de l'email suivant. Vous comprenez qu'une fois qu'un compte est fermé, tous les gains associés peuvent être annulés.

21. Équité des jeux et systèmes RNG

Nous avons mis en place des processus solides pour garantir un jeu équitable, y compris :

• Audits réguliers par des agences de test indépendantes.
• Utilisation de Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) pour sécuriser les résultats des jeux.
• Surveillance continue des anomalies ou irrégularités dans le comportement de jeu.

22. Interruptions techniques ou gameplay annulé

Dans le cas peu probable où notre plateforme serait affectée par des problèmes techniques, nous nous réservons le droit d'annuler tout gameplay résultant d'une erreur technique, sans préjudice du solde de compte du joueur et des bonus existants.

23. Suspension ou fermeture de comptes

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte à notre discrétion si :

• L'utilisateur a enfreint ces Conditions générales.
• Il y a un comportement suspect indiquant du multi-comptage, de la fraude ou d'autres activités interdites.
• Nous détectons toute tentative de manipuler les résultats des jeux ou d'exploiter des vulnérabilités techniques.

24. Propriété intellectuelle et propriété de la plateforme

Notre plateforme, logiciel, graphiques, logos, marques (collectivement appelés "Propriété intellectuelle") sont la propriété de Dream11.com Inc., une société canadienne avec tous droits réservés. Aucun utilisateur ne peut modifier, adapter, distribuer, afficher publiquement, créer des œuvres dérivées ou exploiter de toute autre manière la Propriété intellectuelle sans notre consentement écrit.

25. Limitation de responsabilité

Dream11.com Inc. et ses affiliés (collectivement appelés "nous" ou "notre") ne seront pas responsables des dommages indirects, spéciaux, accidentels, punitifs, consécutifs résultant de :

• Des violations par des utilisateurs.
• Des circonstances imprévues échappant à notre contrôle (par exemple, désastres naturels).
• La défaillance de systèmes techniques.

26. Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions générales à notre discrétion sans préavis. Votre utilisation continue de notre plateforme sera soumise aux dernières conditions en vigueur, sauf si vous nous en informez autrement.

27. Informations de contact ou conseils d'assistance

Si vous avez des questions sur nos politiques ou si vous avez besoin de plus d'aide concernant votre compte :

• Email support
• Téléphone (lun-ven, 9h-17h HNE)
• Chat en direct (disponibilité 24/7)

28. Licences applicables ou surveillance réglementaire

Notre plateforme fonctionne sous les réglementations de licence applicables des autorités compétentes au Canada.

Dernière mise à jour : Janvier 2023